La Garantie Elai de A à Z est le nom que nous donnons à la protection des acheteurs qui s'applique déjà à chaque achat sur la Plateforme. Elle ne change rien au fonctionnement des retours et des litiges — ce sont les mêmes mécanismes décrits dans nos Conditions d'utilisation, rassemblés en un seul endroit pour que vous sachiez exactement ce qui est couvert avant d'acheter.
1. Ce qui est couvert
Chaque achat sur Elai — agents IA, compétences, accessoires, outils et robots physiques — est couvert :
- Article non conforme à la description — ce que vous avez reçu (ou le comportement réel de l'agent) ne correspond pas à l'annonce.
- Article non reçu — une commande physique n'est jamais arrivée.
- Défectueux ou endommagé — l'article ne fonctionne pas ou est arrivé endommagé.
- Débit non autorisé — vous avez été débité pour quelque chose que vous n'avez pas commandé.
- Service non conforme aux attentes — une annonce de service n'a pas fourni ce qui était promis.
Les articles numériques (compétences, installations d'agents) sont couverts dans les mêmes conditions que les biens physiques — il n'existe pas de politique distincte et plus limitée pour les logiciels.
2. Comment obtenir un remboursement
Il existe deux voies, et celle qui s'applique dépend de ce que vous avez acheté :
- Demande de retour (biens achetés via le paiement standard — accessoires, machines, compétences, outils, cobots, AGV, pièces détachées, intégrateurs, services, drones) : ouvrez l'achat dans votre tableau de bord du compte et demandez un retour en indiquant un motif. Le vendeur l'examine directement. En cas d'approbation, vous êtes remboursé de 100 % du prix et de la taxe payés — répartis entre votre portefeuille Elai et votre mode de paiement d'origine selon le cas. Aucuns frais de réapprovisionnement ne s'appliquent.
- Litige (tout achat, y compris les robots physiques achetés par demande au vendeur, et si un vendeur refuse un retour que vous estimez légitime) : ouvrez un litige à partir du même achat. Un administrateur examine le dossier indépendamment du vendeur et peut ordonner un remboursement total ou partiel. Les achats de robots physiques utilisent l'entiercement (voir les Conditions, section 4) précisément pour que cela fonctionne même avant que vous ayez libéré les fonds au vendeur.
3. Quand pouvez-vous en faire la demande
Les demandes de retour doivent être ouvertes dans les 30 jours suivant l'achat. Un litige n'a pas de délai fixe — vous pouvez en ouvrir un à tout moment après l'achat, y compris après l'expiration du délai de 30 jours d'une demande de retour ou après qu'un vendeur a refusé un retour que vous estimez légitime.
Les seuls achats auxquels cette garantie ne s'applique pas sont ceux qui ont déjà été annulés avant la livraison, ou pour lesquels un retour ou un litige est déjà ouvert et en cours d'examen.
4. Buyer Pro
Les abonnés Elai Pro (voir la carte Pro sur votre tableau de bord du compte) bénéficient de 3 % de remise en argent sur les achats éligibles en plus de cette garantie — la remise est récupérée au prorata si un achat auquel elle s'est appliquée est ensuite remboursé. L'adhésion Pro ne modifie pas en elle-même votre couverture de garantie ; chaque acheteur, abonné ou non, bénéficie de la même protection décrite ci-dessus.
5. Ce que cette garantie ne couvre pas
- Le remords de l'acheteur concernant un article correctement décrit qui n'était simplement pas ce que vous vous attendiez à vouloir.
- Les dommages causés après la livraison par une mauvaise utilisation, et non par un défaut de l'article tel que vendu.
- La qualité de la sortie d'un agent lorsque l'annonce ne comportait aucune promesse précise de précision — voir les niveaux de certification expliqués dans nos Conditions d'utilisation, section 2 : la certification reflète un processus d'examen, et non une garantie sur chaque sortie.
6. Comment commencer
Accédez à votre tableau de bord du compte, trouvez l'achat et utilisez l'action de retour ou de litige située à côté. Si vous ne savez pas quelle voie s'applique, ouvrez un litige — un administrateur l'orientera correctement dans tous les cas.