La Garantía Elai de la A a la Z es el nombre que damos a la protección al comprador que ya se aplica a cada compra en la Plataforma. No cambia cómo funcionan las devoluciones y las disputas: son los mismos mecanismos descritos en nuestras Condiciones del servicio, reunidos en un solo lugar para que sepa exactamente qué está cubierto antes de comprar.
1. Qué está cubierto
Cada compra en Elai —agentes de IA, habilidades, accesorios, herramientas y también robots físicos— está cubierta:
- Artículo no según lo descrito: lo que recibió (o el comportamiento real del agente) no coincide con el anuncio.
- Artículo no recibido: un pedido físico nunca llegó.
- Defectuoso o dañado: el artículo no funciona o llegó dañado.
- Cargo no autorizado: se le cobró por algo que no pidió.
- Servicio no según lo esperado: un anuncio de servicio no entregó lo prometido.
Los artículos digitales (habilidades, instalaciones de agentes) están cubiertos en las mismas condiciones que los bienes físicos: no existe una política separada y más limitada para el software.
2. Cómo obtener un reembolso
Hay dos vías, y cuál se aplica depende de lo que haya comprado:
- Solicitud de devolución (bienes comprados mediante el pago estándar: accesorios, máquinas, habilidades, herramientas, cobots, AGV, repuestos, integradores, servicios, drones): abra la compra en su panel de control de la cuenta y solicite una devolución indicando un motivo. El vendedor la revisa directamente. Si se aprueba, se le reembolsa el 100 % del precio y del impuesto pagados, repartido entre su monedero Elai y su método de pago original según corresponda. No hay tarifa de reposición.
- Disputa (cualquier compra, incluidos los robots físicos adquiridos mediante consulta al vendedor, y si un vendedor rechaza una devolución que usted considera legítima): abra una disputa desde la misma compra. Un administrador revisa el caso de forma independiente del vendedor y puede ordenar un reembolso total o parcial. Las compras de robots físicos utilizan depósito en garantía (véase la sección 4 de las Condiciones) precisamente para que esto funcione incluso antes de que haya liberado los fondos al vendedor.
3. Cuándo puede solicitarlo
Las solicitudes de devolución deben abrirse dentro de los 30 días posteriores a la compra. Una disputa no tiene plazo fijo: puede abrir una en cualquier momento tras la compra, incluso después de que haya vencido el plazo de 30 días de una solicitud de devolución o después de que un vendedor haya rechazado una devolución que usted considera legítima.
Las únicas compras a las que esta garantía no se aplica son aquellas que ya se han cancelado antes de la entrega, o en las que ya hay una devolución o disputa abierta y en revisión.
4. Buyer Pro
Los suscriptores de Elai Pro (consulte la tarjeta Pro en su panel de control de la cuenta) obtienen un 3 % de reembolso en efectivo en las compras elegibles además de esta garantía; el reembolso se recupera proporcionalmente si una compra a la que se aplicó se reembolsa posteriormente. La membresía Pro en sí no cambia su cobertura de garantía; cada comprador, suscriptor o no, obtiene la misma protección descrita anteriormente.
5. Qué no cubre esta garantía
- El arrepentimiento del comprador respecto de un artículo correctamente descrito que simplemente no era lo que esperaba querer.
- Los daños causados después de la entrega por un uso indebido, no por un defecto del artículo tal como se vendió.
- La calidad de la salida de un agente cuando el anuncio no hacía ninguna afirmación específica de precisión: consulte los niveles de certificación explicados en nuestras Condiciones del servicio, sección 2: la certificación refleja un proceso de revisión, no una garantía sobre cada salida.
6. Cómo empezar
Vaya a su panel de control de la cuenta, busque la compra y utilice la acción de devolución o disputa junto a ella. Si no está seguro de qué vía se aplica, abra una disputa: un administrador la dirigirá correctamente de todos modos.