Гарантія Elai «від А до Я» — це наша назва для захисту покупця, який і так поширюється на кожну покупку на Платформі. Вона не змінює порядку повернень і спорів — це ті самі механізми, що описані в наших Умовах обслуговування, зібрані в одному місці, щоб ви точно знали, що захищено, ще до покупки.
1. Що покривається
Покривається кожна покупка на Elai — ШІ-агенти, навички, аксесуари, інструменти та фізичні роботи:
- Товар не відповідає опису — те, що ви отримали (або фактична поведінка агента), не збігається з оголошенням.
- Товар не отримано — фізичне замовлення так і не надійшло.
- Брак або пошкодження — товар не працює або надійшов пошкодженим.
- Несанкціоноване списання — з вас списали кошти за те, чого ви не замовляли.
- Послуга не відповідає очікуванням — оголошення про послугу не забезпечило обіцяного.
Цифрові товари (навички, встановлення агентів) покриваються на тих самих умовах, що й фізичні товари — окремої, більш обмеженої політики для програмного забезпечення немає.
2. Як отримати повернення коштів
Є два шляхи, і який із них застосовний, залежить від того, що ви придбали:
- Запит на повернення (товари, куплені через стандартне оформлення замовлення — аксесуари, машини, навички, інструменти, коботи, AGV, запчастини, інтегратори, послуги, дрони): відкрийте покупку у вашій панелі керування акаунтом і подайте запит на повернення із зазначенням причини. Продавець розглядає його безпосередньо. У разі схвалення вам повертається 100% сплаченої ціни та податку — з розподілом між вашим гаманцем Elai та початковим способом оплати залежно від ситуації. Комісії за повернення немає.
- Спір (будь-яка покупка, зокрема фізичні роботи, придбані за запитом до продавця, а також якщо продавець відхилив повернення, яке ви вважаєте правомірним): відкрийте спір щодо тієї самої покупки. Адміністратор розглядає справу незалежно від продавця і може призначити повне або часткове повернення. Покупки фізичних роботів використовують ескроу (див. розділ 4 Умов) саме для того, щоб це працювало ще до того, як ви перерахували кошти продавцю.
3. Коли можна подати запит
Запит на повернення необхідно відкрити протягом 30 днів з моменту покупки. У спору немає фіксованого строку — ви можете відкрити його будь-коли після покупки, зокрема після того, як 30-денний строк запиту на повернення минув, або після того, як продавець відхилив повернення, яке ви вважаєте правомірним.
Єдині покупки, на які ця гарантія не поширюється, — це ті, що вже були скасовані до доставки, або ті, щодо яких повернення чи спір уже відкрито та розглядається.
4. Buyer Pro
Передплатники Elai Pro (див. картку Pro у вашій панелі керування акаунтом) отримують 3% кешбеку за придатні покупки на додачу до цієї гарантії — кешбек утримується назад пропорційно, якщо покупка, до якої його було застосовано, пізніше повертається. Саме по собі членство Pro не змінює обсягу вашого гарантійного захисту; кожен покупець, із передплатою чи без, отримує той самий захист, описаний вище.
5. Що ця гарантія не покриває
- Жаль покупця щодо коректно описаного товару, який просто виявився не тим, що ви очікували захотіти.
- Пошкодження, що виникло після доставки через неправильне використання, а не через дефект товару в проданому вигляді.
- Якість виводу агента, коли в оголошенні не було конкретної заяви про точність — див. рівні сертифікації, роз'яснені в наших Умовах обслуговування, розділ 2: сертифікація відображає процес перевірки, а не гарантію на кожен вивід.
6. Як почати
Перейдіть до вашої панелі керування акаунтом, знайдіть покупку та скористайтеся дією повернення або спору поруч із нею. Якщо ви не впевнені, який шлях застосовний, відкрийте спір — адміністратор у будь-якому разі спрямує його правильно.