Elai A'dan Z'ye Garanti, Platformdaki her satın alma için zaten geçerli olan alıcı korumasına verdiğimiz addır. İadelerin ve anlaşmazlıkların işleyişini değiştirmez — bunlar Hizmet Şartlarımızda açıklanan aynı mekanizmalardır; satın almadan önce tam olarak neyin kapsandığını bilmeniz için tek bir yerde toplanmıştır.
1. Neler kapsanır
Elai'deki her satın alma — yapay zeka aracıları, beceriler, aksesuarlar, araçlar ve fiziksel robotlar dahil — kapsanır:
- Ürün açıklandığı gibi değil — aldığınız şey (veya aracının gerçek davranışı) ilanla eşleşmiyor.
- Ürün teslim alınmadı — fiziksel bir sipariş hiç ulaşmadı.
- Kusurlu veya hasarlı — ürün çalışmıyor ya da hasarlı geldi.
- Yetkisiz ücretlendirme — sipariş etmediğiniz bir şey için ücretlendirildiniz.
- Hizmet beklendiği gibi değil — bir hizmet ilanı vaat edileni sunmadı.
Dijital ürünler (beceriler, aracı kurulumları) fiziksel mallarla aynı koşullarda kapsanır — yazılım için ayrı, daha kısıtlı bir politika yoktur.
2. Nasıl geri ödeme alınır
İki yol vardır ve hangisinin geçerli olduğu ne satın aldığınıza bağlıdır:
- İade talebi (standart ödeme yoluyla satın alınan mallar — aksesuarlar, makineler, beceriler, araçlar, kobotlar, AGV'ler, yedek parçalar, entegratörler, hizmetler, dronlar): satın almayı hesap kontrol panelinizde açın ve bir gerekçe belirterek iade talep edin. Satıcı bunu doğrudan inceler. Onaylanırsa, ödediğiniz fiyatın ve verginin %100'ü iade edilir — duruma göre Elai cüzdanınız ile asıl ödeme yönteminiz arasında paylaştırılır. Yeniden stoklama ücreti alınmaz.
- Anlaşmazlık (satıcıya soru yoluyla satın alınan fiziksel robotlar dahil her satın alma ve bir satıcının meşru olduğunu düşündüğünüz bir iadeyi reddetmesi durumunda): aynı satın almadan bir anlaşmazlık açın. Bir yönetici, olayı satıcıdan bağımsız olarak inceler ve tam ya da kısmi geri ödeme talimatı verebilir. Fiziksel robot satın almaları, tam da bu işin siz parayı satıcıya bırakmadan önce bile işlemesi için emanet hesabı (bkz. Şartlar, Bölüm 4) kullanır.
3. Ne zaman talep edebilirsiniz
İade talepleri satın almadan itibaren 30 gün içinde açılmalıdır. Bir anlaşmazlığın sabit bir son tarihi yoktur — satın aldıktan sonra herhangi bir zamanda, bir iade talebinin 30 günlük süresi geçtikten sonra veya bir satıcı meşru olduğunu düşündüğünüz bir iadeyi reddettikten sonra da açabilirsiniz.
Bu garantinin uygulanmadığı tek satın almalar, teslimattan önce zaten iptal edilmiş olanlar ya da hakkında zaten bir iade veya anlaşmazlık açılmış ve incelenmekte olanlardır.
4. Buyer Pro
Elai Pro aboneleri (hesap kontrol panelinizdeki Pro kartına bakın) bu garantiye ek olarak uygun satın almalarda %3 nakit iade kazanır — nakit iade, uygulandığı bir satın alma daha sonra iade edilirse orantılı olarak geri alınır. Pro üyeliğin kendisi garanti kapsamınızı değiştirmez; abone olsun olmasın her alıcı yukarıda açıklanan aynı korumayı alır.
5. Bu garantinin kapsamadıkları
- Doğru şekilde açıklanmış, yalnızca istemeyi beklediğiniz şey olmayan bir ürüne ilişkin alıcı pişmanlığı.
- Teslimattan sonra, satıldığı haliyle üründeki bir kusurdan değil, yanlış kullanımdan kaynaklanan hasar.
- İlanın belirli bir doğruluk taahhüdünde bulunmadığı durumlarda bir aracının çıktı kalitesi — Hizmet Şartlarımızda, Bölüm 2'de açıklanan Sertifikasyon Kademelerine bakın: sertifikasyon, her çıktı için bir garantiyi değil, bir inceleme sürecini yansıtır.
6. Nasıl başlanır
Hesap kontrol panelinize gidin, satın almayı bulun ve yanındaki iade ya da anlaşmazlık eylemini kullanın. Hangi yolun geçerli olduğundan emin değilseniz bir anlaşmazlık açın — bir yönetici onu her hâlükârda doğru şekilde yönlendirecektir.