A Garantia Elai de A a Z é o nome que damos à proteção ao comprador que já se aplica a cada compra na Plataforma. Ela não altera o funcionamento das devoluções e disputas — são os mesmos mecanismos descritos em nossos Termos de Serviço, reunidos em um só lugar para que você saiba exatamente o que está coberto antes de comprar.
1. O que está coberto
Cada compra na Elai — agentes de IA, habilidades, acessórios, ferramentas e também robôs físicos — está coberta:
- Item não conforme o descrito — o que você recebeu (ou o comportamento real do agente) não corresponde ao anúncio.
- Item não recebido — um pedido físico nunca chegou.
- Com defeito ou danificado — o item não funciona ou chegou danificado.
- Cobrança não autorizada — você foi cobrado por algo que não pediu.
- Serviço não conforme o esperado — um anúncio de serviço não entregou o que foi prometido.
Itens digitais (habilidades, instalações de agentes) estão cobertos nos mesmos termos que os bens físicos — não há uma política separada e mais limitada para software.
2. Como obter um reembolso
Há dois caminhos, e qual deles se aplica depende do que você comprou:
- Solicitação de devolução (bens comprados pelo checkout padrão — acessórios, máquinas, habilidades, ferramentas, cobots, AGV, peças de reposição, integradores, serviços, drones): abra a compra no seu painel da conta e solicite uma devolução com um motivo. O vendedor a analisa diretamente. Se aprovada, você é reembolsado em 100% do preço e do imposto pagos — divididos entre a sua carteira Elai e o seu método de pagamento original, conforme aplicável. Não há taxa de reposição de estoque.
- Disputa (qualquer compra, incluindo robôs físicos adquiridos por consulta ao vendedor, e caso um vendedor rejeite uma devolução que você considera legítima): abra uma disputa a partir da mesma compra. Um administrador analisa o caso de forma independente do vendedor e pode determinar um reembolso total ou parcial. As compras de robôs físicos usam custódia (consulte a Seção 4 dos Termos) justamente para que isso funcione mesmo antes de você ter liberado os fundos ao vendedor.
3. Quando você pode solicitar
As solicitações de devolução devem ser abertas dentro de 30 dias após a compra. Uma disputa não tem prazo fixo — você pode abri-la a qualquer momento após a compra, inclusive depois que o prazo de 30 dias de uma solicitação de devolução tiver passado ou depois que um vendedor tiver rejeitado uma devolução que você considera legítima.
As únicas compras às quais esta garantia não se aplica são aquelas que já foram canceladas antes da entrega, ou nas quais uma devolução ou disputa já está aberta e em análise.
4. Buyer Pro
Os assinantes do Elai Pro (consulte o cartão Pro no seu painel da conta) recebem 3% de cashback em compras elegíveis além desta garantia — o cashback é recuperado proporcionalmente se uma compra à qual ele foi aplicado for posteriormente reembolsada. A assinatura Pro em si não altera a sua cobertura de garantia; todo comprador, assinante ou não, recebe a mesma proteção descrita acima.
5. O que esta garantia não cobre
- Arrependimento do comprador em relação a um item corretamente descrito que simplesmente não era o que você esperava querer.
- Danos causados após a entrega por uso indevido, não por um defeito do item tal como vendido.
- A qualidade da saída de um agente quando o anúncio não fez nenhuma alegação específica de precisão — consulte os níveis de certificação explicados em nossos Termos de Serviço, Seção 2: a certificação reflete um processo de análise, não uma garantia sobre cada saída.
6. Como começar
Acesse o seu painel da conta, encontre a compra e use a ação de devolução ou disputa ao lado dela. Se não tiver certeza de qual caminho se aplica, abra uma disputa — um administrador a encaminhará corretamente de qualquer forma.