La Garanzia Elai dalla A alla Z è il nome che diamo alla protezione dell'acquirente che si applica già a ogni acquisto sulla Piattaforma. Non cambia il funzionamento dei resi e delle controversie: sono gli stessi meccanismi descritti nelle nostre Condizioni di servizio, raccolti in un unico posto perché tu sappia esattamente cosa è coperto prima di acquistare.
1. Cosa è coperto
Ogni acquisto su Elai — agenti IA, competenze, accessori, strumenti e anche robot fisici — è coperto:
- Articolo non conforme alla descrizione — ciò che hai ricevuto (o il comportamento effettivo dell'agente) non corrisponde all'annuncio.
- Articolo non ricevuto — un ordine fisico non è mai arrivato.
- Difettoso o danneggiato — l'articolo non funziona o è arrivato danneggiato.
- Addebito non autorizzato — ti è stato addebitato qualcosa che non hai ordinato.
- Servizio non conforme alle aspettative — un annuncio di servizio non ha fornito quanto promesso.
Gli articoli digitali (competenze, installazioni di agenti) sono coperti alle stesse condizioni dei beni fisici: non esiste una politica separata e più limitata per il software.
2. Come ottenere un rimborso
Esistono due percorsi, e quale si applica dipende da ciò che hai acquistato:
- Richiesta di reso (beni acquistati tramite il checkout standard — accessori, macchine, competenze, strumenti, cobot, AGV, ricambi, integratori, servizi, droni): apri l'acquisto nel tuo pannello di controllo dell'account e richiedi un reso indicando un motivo. Il venditore lo esamina direttamente. Se approvato, ti viene rimborsato il 100% del prezzo e dell'imposta pagati, ripartito tra il tuo portafoglio Elai e il metodo di pagamento originale a seconda dei casi. Non è prevista alcuna commissione di ricollocamento.
- Controversia (qualsiasi acquisto, compresi i robot fisici acquistati tramite richiesta al venditore, e nel caso in cui un venditore rifiuti un reso che ritieni legittimo): apri una controversia dallo stesso acquisto. Un amministratore esamina il caso in modo indipendente dal venditore e può disporre un rimborso totale o parziale. Gli acquisti di robot fisici utilizzano il deposito a garanzia (vedi la Sezione 4 delle Condizioni) proprio perché questo funzioni anche prima che tu abbia svincolato i fondi al venditore.
3. Quando puoi presentare la richiesta
Le richieste di reso devono essere aperte entro 30 giorni dall'acquisto. Una controversia non ha una scadenza fissa: puoi aprirne una in qualsiasi momento dopo l'acquisto, anche dopo che è trascorso il termine di 30 giorni per una richiesta di reso o dopo che un venditore ha rifiutato un reso che ritieni legittimo.
Gli unici acquisti a cui questa garanzia non si applica sono quelli già annullati prima della consegna, o per i quali è già aperta e in fase di esame una richiesta di reso o una controversia.
4. Buyer Pro
Gli abbonati Elai Pro (vedi la scheda Pro nel tuo pannello di controllo dell'account) ottengono il 3% di cashback sugli acquisti idonei oltre a questa garanzia: il cashback viene recuperato in modo proporzionale se un acquisto a cui è stato applicato viene successivamente rimborsato. L'iscrizione Pro di per sé non modifica la tua copertura di garanzia; ogni acquirente, abbonato o meno, riceve la stessa protezione descritta sopra.
5. Cosa non copre questa garanzia
- Il pentimento dell'acquirente riguardo a un articolo descritto correttamente che semplicemente non era ciò che ti aspettavi di volere.
- I danni causati dopo la consegna a seguito di un uso improprio, non da un difetto dell'articolo così come venduto.
- La qualità dell'output di un agente quando l'annuncio non conteneva alcuna specifica dichiarazione di accuratezza: vedi i livelli di certificazione spiegati nelle nostre Condizioni di servizio, sezione 2: la certificazione riflette un processo di revisione, non una garanzia su ogni singolo output.
6. Come iniziare
Vai al tuo pannello di controllo dell'account, trova l'acquisto e usa l'azione di reso o controversia accanto ad esso. Se non sei sicuro di quale percorso si applichi, apri una controversia: un amministratore la indirizzerà comunque correttamente.