Elai A 到 Z 保障是我们对本平台上每笔购买已经适用的买家保护的称呼。它不会改变退货和争议的处理方式——这与我们服务条款中所描述的机制完全相同，只是汇总在一处，让您在购买前就确切知道自己受到哪些保障。
1. 保障范围
在 Elai 上的每笔购买——AI 智能体、技能、配件、工具，以及实体机器人——均受保障：
- 商品与描述不符——您收到的商品（或智能体的实际行为）与刊登内容不一致。
- 未收到商品——实体订单从未送达。
- 存在缺陷或损坏——商品无法使用或到货时已损坏。
- 未经授权的扣款——您被收取了未曾订购的费用。
- 服务不符合预期——服务刊登未能提供所承诺的内容。
数字商品（技能、智能体安装）与实体商品在相同条款下受保障——并不存在针对软件的、更为受限的单独政策。
2. 如何获得退款
有两种途径，适用哪一种取决于您所购买的内容：
- 退货申请（通过标准结账流程购买的商品——配件、机器、技能、工具、协作机器人、AGV、备件、集成商、服务、无人机）：在您的账户仪表板中打开该笔购买，并附上理由申请退货。卖家会直接审核。如获批准，您将获得所支付价格和税款的 100% 退款——视情况在您的 Elai 钱包与原始付款方式之间分配。不收取重新上架费。
- 争议（任何购买，包括通过向卖家询价购买的实体机器人，以及卖家拒绝了您认为合理的退货时）：从同一笔购买发起争议。管理员会独立于卖家审核该案件，并可裁定全额或部分退款。实体机器人购买使用第三方托管（见条款第 4 条），正是为了让这一机制在您尚未向卖家放款之前也能生效。
3. 何时可以提出申请
退货申请必须在购买后 30 天内提出。 争议没有固定的截止期限——您可以在购买后的任何时间提出，包括在退货申请的 30 天期限已过之后，或在卖家拒绝了您认为合理的退货之后。
本保障唯一不适用的购买，是那些在交付前已被取消的购买，或已经开启退货或争议并正在审核中的购买。
4. Buyer Pro
Elai Pro 订阅者（见您账户仪表板上的 Pro 卡片）除本保障外，还可就符合条件的购买获得 3% 现金返还——若适用该返还的购买之后被退款，现金返还将按比例被收回。Pro 会员资格本身并不改变您的保障范围；无论是否为订阅者，每位买家都享有上述相同的保护。
5. 本保障不涵盖的内容
- 对描述正确的商品仅因其并非您原本期望想要之物而产生的买家反悔。
- 交付后因不当使用造成的损坏，而非售出时商品本身的缺陷。
- 在刊登未作出具体准确性声明的情况下，智能体的输出质量——请参阅我们服务条款第 2 条中说明的认证等级：认证反映的是一套审核流程，而非对每一次输出的担保。
6. 如何开始
前往您的账户仪表板，找到该笔购买，并使用其旁边的退货或争议操作。如果您不确定适用哪种途径，请发起争议——无论如何，管理员都会将其正确地进行分流。