“数字员工”是对一种 AI 智能体的通俗称呼——它像团队中的一个人那样，从头到尾负责一项工作。它不是只回答一个问题的聊天机器人，也不是遇到第一个异常就崩溃的僵硬脚本：它接受一个目标，使用工具，朝着结果推进。
聊天机器人 vs 脚本 vs 数字员工
三者常被混淆。区别如下：
- 聊天机器人回应一条消息。做出反应，然后停止。
- 脚本自动化固定步骤。快但脆弱——一个意外输入就会失败。
- 数字员工（AI 智能体）追求目标，凭判断处理异常，并调用工具来完成工作。
数字员工究竟做什么
给它一个角色——解决一级支持工单、筛选进线线索、将发票与采购单核对、监控看板并升级异常——它会持续地完成这些工作，只在应当时才升级给人处理。由于按用量计费，成本跟随完成的工作，而非人员编制。
适用于何处（以及不适用于何处）
数字员工在大批量“规则加判断”的工作中表现出色。它们不能取代需要人类担责或深度背景的决策。最佳做法是先让人参与其中，度量结果，随后随着信任增强逐步扩大智能体的职责范围。
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