Гарантия Elai «от А до Я» — это наше название для защиты покупателя, которая и так распространяется на каждую покупку на Платформе. Она не меняет порядок возвратов и споров — это те же механизмы, что описаны в наших Условиях обслуживания, собранные в одном месте, чтобы вы точно знали, что защищено, ещё до покупки.
1. Что покрывается
Покрывается каждая покупка на Elai — ИИ-агенты, навыки, аксессуары, инструменты и физические роботы:
- Товар не соответствует описанию — то, что вы получили (или фактическое поведение агента), не совпадает с объявлением.
- Товар не получен — физический заказ так и не пришёл.
- Брак или повреждение — товар не работает либо прибыл повреждённым.
- Несанкционированное списание — с вас списали средства за то, что вы не заказывали.
- Услуга не соответствует ожиданиям — объявление об услуге не обеспечило обещанного.
Цифровые товары (навыки, установки агентов) покрываются на тех же условиях, что и физические товары — отдельной, более ограниченной политики для программного обеспечения нет.
2. Как получить возврат средств
Есть два пути, и какой из них применим, зависит от того, что вы приобрели:
- Запрос на возврат (товары, купленные через стандартное оформление заказа — аксессуары, машины, навыки, инструменты, коботы, AGV, запчасти, интеграторы, услуги, дроны): откройте покупку в вашей панели управления аккаунтом и запросите возврат с указанием причины. Продавец рассматривает его напрямую. В случае одобрения вам возвращается 100% уплаченной цены и налога — с распределением между вашим кошельком Elai и исходным способом оплаты в зависимости от ситуации. Комиссии за возврат нет.
- Спор (любая покупка, включая физических роботов, купленных по запросу продавцу, а также если продавец отклонил возврат, который вы считаете правомерным): откройте спор по той же покупке. Администратор рассматривает дело независимо от продавца и может назначить полный или частичный возврат. Покупки физических роботов используют эскроу (см. раздел 4 Условий) как раз для того, чтобы это работало ещё до того, как вы перечислили средства продавцу.
3. Когда можно подать запрос
Запрос на возврат необходимо открыть в течение 30 дней с момента покупки. У спора нет фиксированного срока — вы можете открыть его в любое время после покупки, в том числе после того, как 30-дневный срок запроса на возврат истёк, или после того, как продавец отклонил возврат, который вы считаете правомерным.
Единственные покупки, на которые эта гарантия не распространяется, — это те, что уже были отменены до доставки, либо те, по которым возврат или спор уже открыт и рассматривается.
4. Buyer Pro
Подписчики Elai Pro (см. карточку Pro в вашей панели управления аккаунтом) получают 3% кэшбэка за подходящие покупки в дополнение к этой гарантии — кэшбэк удерживается обратно пропорционально, если покупка, к которой он был применён, позже возвращается. Само по себе членство Pro не меняет объём вашей гарантийной защиты; каждый покупатель, с подпиской или без, получает одну и ту же защиту, описанную выше.
5. Что эта гарантия не покрывает
- Сожаление покупателя о корректно описанном товаре, который просто оказался не тем, что вы ожидали захотеть.
- Повреждение, возникшее после доставки из-за неправильного использования, а не из-за дефекта товара в проданном виде.
- Качество вывода агента, когда в объявлении не было конкретного заявления о точности — см. уровни сертификации, разъяснённые в наших Условиях обслуживания, раздел 2: сертификация отражает процесс проверки, а не гарантию на каждый вывод.
6. Как начать
Перейдите в вашу панель управления аккаунтом, найдите покупку и используйте действие возврата или спора рядом с ней. Если вы не уверены, какой путь применим, откройте спор — администратор в любом случае направит его правильно.