Gwarancja Elai od A do Z to nasza nazwa ochrony kupującego, która i tak obowiązuje przy każdym zakupie na Platformie. Nie zmienia ona sposobu działania zwrotów i sporów — to te same mechanizmy opisane w naszym Regulaminie, zebrane w jednym miejscu, abyś przed zakupem dokładnie wiedział, co jest objęte ochroną.
1. Co jest objęte ochroną
Każdy zakup na Elai — agenci AI, umiejętności, akcesoria, narzędzia, a także fizyczne roboty — jest objęty ochroną:
- Przedmiot niezgodny z opisem — to, co otrzymałeś (lub rzeczywiste zachowanie agenta), nie odpowiada ofercie.
- Przedmiot nieotrzymany — fizyczne zamówienie nigdy nie dotarło.
- Wadliwy lub uszkodzony — przedmiot nie działa lub dotarł uszkodzony.
- Nieautoryzowane obciążenie — obciążono Cię za coś, czego nie zamawiałeś.
- Usługa niezgodna z oczekiwaniami — oferta usługi nie zapewniła tego, co obiecano.
Przedmioty cyfrowe (umiejętności, instalacje agentów) są objęte ochroną na tych samych warunkach co towary fizyczne — nie istnieje osobna, bardziej ograniczona polityka dla oprogramowania.
2. Jak uzyskać zwrot pieniędzy
Istnieją dwie drogi, a to, która z nich ma zastosowanie, zależy od tego, co kupiłeś:
- Wniosek o zwrot (towary kupione w ramach standardowej realizacji zamówienia — akcesoria, maszyny, umiejętności, narzędzia, koboty, AGV, części zamienne, integratorzy, usługi, drony): otwórz zakup w swoim panelu konta i złóż wniosek o zwrot z podaniem powodu. Sprzedawca rozpatruje go bezpośrednio. W przypadku zatwierdzenia otrzymujesz zwrot 100% zapłaconej ceny i podatku — rozdzielony między Twój portfel Elai a pierwotną metodę płatności, w zależności od sytuacji. Nie pobiera się opłaty za ponowne przyjęcie towaru.
- Spór (dowolny zakup, w tym fizyczne roboty kupione w drodze zapytania do sprzedawcy, a także gdy sprzedawca odrzuci zwrot, który uważasz za zasadny): otwórz spór dotyczący tego samego zakupu. Administrator rozpatruje sprawę niezależnie od sprzedawcy i może nakazać pełny lub częściowy zwrot. Zakupy fizycznych robotów korzystają z depozytu escrow (zob. sekcja 4 Regulaminu) właśnie po to, aby działało to nawet zanim zwolnisz środki na rzecz sprzedawcy.
3. Kiedy możesz złożyć wniosek
Wnioski o zwrot należy otworzyć w ciągu 30 dni od zakupu. Spór nie ma stałego terminu — możesz go otworzyć w dowolnym momencie po zakupie, w tym po upływie 30-dniowego okna na wniosek o zwrot lub po tym, jak sprzedawca odrzucił zwrot, który uważasz za zasadny.
Jedyne zakupy, do których ta gwarancja nie ma zastosowania, to te, które zostały już anulowane przed dostawą, lub te, w przypadku których zwrot bądź spór jest już otwarty i rozpatrywany.
4. Buyer Pro
Subskrybenci Elai Pro (zobacz kartę Pro w swoim panelu konta) oprócz tej gwarancji otrzymują 3% zwrotu gotówki za kwalifikujące się zakupy — zwrot gotówki jest proporcjonalnie odbierany, jeśli zakup, do którego go zastosowano, zostanie później zwrócony. Samo członkostwo Pro nie zmienia zakresu Twojej ochrony gwarancyjnej; każdy kupujący, subskrybent czy nie, otrzymuje tę samą ochronę opisaną powyżej.
5. Czego ta gwarancja nie obejmuje
- Żalu kupującego dotyczącego prawidłowo opisanego przedmiotu, który po prostu nie był tym, czego się spodziewałeś chcieć.
- Uszkodzeń powstałych po dostawie na skutek niewłaściwego użytkowania, a nie z powodu wady przedmiotu w stanie, w jakim został sprzedany.
- Jakości wyników agenta, gdy oferta nie zawierała żadnego konkretnego zapewnienia o dokładności — zobacz poziomy certyfikacji objaśnione w naszym Regulaminie, sekcja 2: certyfikacja odzwierciedla proces weryfikacji, a nie gwarancję na każdy wynik.
6. Jak zacząć
Przejdź do swojego panelu konta, znajdź zakup i użyj znajdującej się obok niego opcji zwrotu lub sporu. Jeśli nie masz pewności, która droga ma zastosowanie, otwórz spór — administrator i tak skieruje go we właściwe miejsce.