De Elai A-tot-Z-garantie is onze naam voor de kopersbescherming die al op elke aankoop op het Platform van toepassing is. Zij verandert niets aan hoe retouren en geschillen werken — het zijn dezelfde mechanismen die in onze Servicevoorwaarden worden beschreven, op één plek samengebracht zodat u precies weet waarvoor u gedekt bent voordat u koopt.
1. Wat is gedekt
Elke aankoop op Elai — AI-agents, skills, accessoires, gereedschappen en ook fysieke robots — is gedekt:
- Artikel niet zoals beschreven — wat u hebt ontvangen (of het feitelijke gedrag van de agent) komt niet overeen met de advertentie.
- Artikel niet ontvangen — een fysieke bestelling is nooit aangekomen.
- Defect of beschadigd — het artikel werkt niet of is beschadigd aangekomen.
- Ongeoorloofde afschrijving — u bent iets in rekening gebracht dat u niet hebt besteld.
- Dienst niet zoals verwacht — een dienstadvertentie heeft niet geleverd wat was beloofd.
Digitale artikelen (skills, agent-installaties) zijn gedekt onder dezelfde voorwaarden als fysieke goederen — er is geen apart, beperkter beleid voor software.
2. Hoe u een terugbetaling krijgt
Er zijn twee wegen, en welke van toepassing is, hangt af van wat u hebt gekocht:
- Retourverzoek (goederen gekocht via de standaardafrekening — accessoires, machines, skills, gereedschappen, cobots, AGV's, reserveonderdelen, integrators, diensten, drones): open de aankoop in uw accountdashboard en vraag een retour aan met een reden. De verkoper beoordeelt het rechtstreeks. Bij goedkeuring krijgt u 100% van de betaalde prijs en belasting terug — indien van toepassing verdeeld tussen uw Elai-portemonnee en uw oorspronkelijke betaalmethode. Er zijn geen herbevoorradingskosten.
- Geschil (elke aankoop, inclusief fysieke robots die via een verkopersaanvraag zijn gekocht, en als een verkoper een retour weigert die u legitiem acht): open een geschil vanuit dezelfde aankoop. Een beheerder beoordeelt de zaak onafhankelijk van de verkoper en kan een volledige of gedeeltelijke terugbetaling gelasten. Aankopen van fysieke robots maken gebruik van escrow (zie Voorwaarden, sectie 4) juist zodat dit werkt, zelfs voordat u de gelden aan de verkoper hebt vrijgegeven.
3. Wanneer u er een kunt aanvragen
Retourverzoeken moeten binnen 30 dagen na aankoop worden geopend. Een geschil heeft geen vaste termijn — u kunt er op elk moment na de aankoop een openen, ook nadat de termijn van 30 dagen voor een retourverzoek is verstreken of nadat een verkoper een retour heeft geweigerd die u legitiem acht.
De enige aankopen waarop deze garantie niet van toepassing is, zijn aankopen die al vóór levering zijn geannuleerd, of waarvoor al een retour of geschil is geopend en wordt beoordeeld.
4. Buyer Pro
Elai Pro-abonnees (zie de Pro-kaart op uw accountdashboard) verdienen bovenop deze garantie 3% cashback op in aanmerking komende aankopen — de cashback wordt naar rato teruggevorderd als een aankoop waarop deze is toegepast later wordt terugbetaald. Het Pro-lidmaatschap zelf verandert niets aan uw garantiedekking; elke koper, abonnee of niet, krijgt dezelfde hierboven beschreven bescherming.
5. Wat deze garantie niet dekt
- Koopspijt over een correct beschreven artikel dat gewoonweg niet was wat u verwachtte te willen.
- Schade die na levering is ontstaan door verkeerd gebruik, niet door een gebrek van het artikel zoals verkocht.
- De uitvoerkwaliteit van een agent wanneer de advertentie geen specifieke nauwkeurigheidsclaim bevatte — zie de certificeringsniveaus die worden toegelicht in onze Servicevoorwaarden, sectie 2: certificering weerspiegelt een beoordelingsproces, geen garantie op elke uitvoer.
6. Hoe te beginnen
Ga naar uw accountdashboard, zoek de aankoop op en gebruik de retour- of geschilactie ernaast. Als u niet zeker weet welke weg van toepassing is, open dan een geschil — een beheerder leidt het hoe dan ook correct door.