Elai A to Z 保証は、本プラットフォーム上のすべての購入にすでに適用されている購入者保護に対する当社の呼称です。返品や紛争の仕組みを変更するものではなく、当社の利用規約に記載されているのと同じ仕組みを、購入前に何が保証されるのかを正確に把握できるよう一か所にまとめたものです。
1. 保証の対象
Elai 上のすべての購入 — AI エージェント、スキル、アクセサリー、ツール、そして物理ロボットも同様に — が対象となります。
- 商品が説明と異なる — 受け取ったもの（またはエージェントの実際の挙動）が出品内容と一致しない。
- 商品が届かない — 物理的な注文が一度も届かなかった。
- 欠陥または破損 — 商品が動作しない、または破損した状態で届いた。
- 不正な請求 — 注文していないものに対して請求された。
- サービスが期待どおりでない — サービスの出品が約束された内容を提供しなかった。
デジタル商品（スキル、エージェントのインストール）は物理的な商品と同じ条件で保証されます — ソフトウェア向けに、より限定された別個のポリシーはありません。
2. 返金を受ける方法
方法は 2 つあり、どちらが適用されるかは購入した内容によって異なります。
- 返品リクエスト（標準の購入手続きで購入した商品 — アクセサリー、マシン、スキル、ツール、コボット、AGV、スペアパーツ、インテグレーター、サービス、ドローン）：アカウントダッシュボードで購入を開き、理由を添えて返品をリクエストします。出品者が直接審査します。承認された場合、支払った価格と税金の 100% が返金されます — 状況に応じて Elai ウォレットと元の支払い方法に分けて返金されます。返品手数料はかかりません。
- 紛争（出品者への問い合わせを通じて購入した物理ロボットを含むあらゆる購入、および出品者が正当だと考える返品を拒否した場合）：同じ購入から紛争を申し立てます。管理者が出品者とは独立して案件を審査し、全額または一部の返金を命じることができます。物理ロボットの購入では、まさにこれが出品者に資金を解放する前でも機能するようにエスクロー（利用規約第 4 条を参照）を使用します。
3. リクエストできる時期
返品リクエストは購入から 30 日以内に開始する必要があります。 紛争には固定の期限はありません — 購入後であればいつでも申し立てることができ、返品リクエストの 30 日間の期間が過ぎた後や、出品者が正当だと考える返品を拒否した後でも可能です。
この保証が適用されない唯一の購入は、配達前にすでにキャンセルされたもの、または返品もしくは紛争がすでに申し立てられ審査中のものです。
4. Buyer Pro
Elai Pro の加入者（アカウントダッシュボードの Pro カードを参照）は、この保証に加えて対象購入について 3% のキャッシュバックを獲得します — キャッシュバックが適用された購入が後に返金された場合、キャッシュバックは比例して回収されます。Pro 会員そのものが保証の適用範囲を変えることはありません。加入者かどうかにかかわらず、すべての購入者が上記と同じ保護を受けます。
5. この保証が対象としないもの
- 正しく説明された商品について、単に期待していたものと違ったという買い手都合の後悔。
- 販売された状態の商品の欠陥ではなく、配達後の誤使用によって生じた損傷。
- 出品が具体的な正確性の主張をしていない場合のエージェントの出力品質 — 当社の利用規約第 2 条で説明されている認証ティアを参照してください。認証は審査プロセスを反映するものであり、すべての出力を保証するものではありません。
6. 始め方
アカウントダッシュボードにアクセスし、購入を見つけて、その隣にある返品または紛争のアクションを使用してください。どちらの方法が適用されるか分からない場合は、紛争を申し立ててください — いずれにせよ管理者が正しく振り分けます。