Die Elai-A-bis-Z-Garantie ist unsere Bezeichnung für den Käuferschutz, der bereits für jeden Kauf auf der Plattform gilt. Sie ändert nichts daran, wie Rücksendungen und Streitfälle funktionieren — es sind dieselben Abläufe, die in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben sind, an einer Stelle zusammengefasst, damit Sie schon vor dem Kauf genau wissen, wofür Sie abgesichert sind.
1. Was abgedeckt ist
Jeder Kauf auf Elai — KI-Agenten, Skills, Zubehör, Werkzeuge und ebenso physische Roboter — ist abgedeckt:
- Artikel nicht wie beschrieben — was Sie erhalten haben (oder das tatsächliche Verhalten des Agenten) stimmt nicht mit dem Angebot überein.
- Artikel nicht erhalten — eine physische Bestellung ist nie angekommen.
- Defekt oder beschädigt — der Artikel funktioniert nicht oder kam beschädigt an.
- Nicht autorisierte Abbuchung — Ihnen wurde etwas berechnet, das Sie nicht bestellt haben.
- Dienstleistung nicht wie erwartet — ein Dienstleistungsangebot hat nicht das Versprochene geliefert.
Digitale Artikel (Skills, Agent-Installationen) sind zu denselben Bedingungen abgedeckt wie physische Waren — es gibt keine gesonderte, eingeschränktere Regelung für Software.
2. So erhalten Sie eine Rückerstattung
Es gibt zwei Wege, und welcher zutrifft, hängt davon ab, was Sie gekauft haben:
- Rücksendeantrag (über den Standard-Checkout gekaufte Waren — Zubehör, Maschinen, Skills, Werkzeuge, Cobots, AGV, Ersatzteile, Integratoren, Dienstleistungen, Drohnen): Öffnen Sie den Kauf in Ihrem Konto-Dashboard und beantragen Sie eine Rücksendung mit Angabe eines Grundes. Der Verkäufer prüft ihn direkt. Bei Genehmigung erhalten Sie 100 % des gezahlten Preises und der gezahlten Steuer zurück — je nach Fall aufgeteilt zwischen Ihrem Elai-Guthaben und Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode. Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.
- Streitfall (jeder Kauf, einschließlich physischer Roboter, die per Verkäuferanfrage gekauft wurden, sowie wenn ein Verkäufer eine Rücksendung ablehnt, die Sie für berechtigt halten): Eröffnen Sie einen Streitfall zum selben Kauf. Ein Administrator prüft den Fall unabhängig vom Verkäufer und kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anordnen. Käufe physischer Roboter nutzen Treuhand (siehe Bedingungen, Abschnitt 4) gerade deshalb, damit dies auch funktioniert, bevor Sie das Geld an den Verkäufer freigegeben haben.
3. Wann Sie einen Antrag stellen können
Rücksendeanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eröffnet werden. Für einen Streitfall gibt es keine feste Frist — Sie können ihn jederzeit nach dem Kauf eröffnen, auch nachdem die 30-Tage-Frist für einen Rücksendeantrag abgelaufen ist oder nachdem ein Verkäufer eine Rücksendung abgelehnt hat, die Sie für berechtigt halten.
Die einzigen Käufe, für die diese Garantie nicht gilt, sind solche, die bereits vor der Lieferung storniert wurden, oder solche, für die bereits eine Rücksendung oder ein Streitfall eröffnet ist und geprüft wird.
4. Buyer Pro
Elai Pro-Abonnenten (siehe die Pro-Karte in Ihrem Konto-Dashboard) erhalten zusätzlich zu dieser Garantie 3 % Cashback auf berechtigte Käufe — das Cashback wird anteilig zurückgefordert, wenn ein Kauf, für den es gewährt wurde, später erstattet wird. Die Pro-Mitgliedschaft selbst ändert Ihren Garantieumfang nicht; jeder Käufer, ob Abonnent oder nicht, erhält denselben oben beschriebenen Schutz.
5. Was diese Garantie nicht abdeckt
- Kaufreue bei einem korrekt beschriebenen Artikel, der einfach nicht das war, was Sie sich zu wünschen erwartet hatten.
- Schäden, die nach der Lieferung durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind, nicht durch einen Mangel des Artikels im verkauften Zustand.
- Die Ausgabequalität eines Agenten, wenn das Angebot keine konkrete Genauigkeitszusage gemacht hat — siehe die Zertifizierungsstufen, erläutert in unseren Nutzungsbedingungen, Abschnitt 2: Die Zertifizierung spiegelt einen Prüfprozess wider, keine Gewährleistung für jede einzelne Ausgabe.
6. So starten Sie
Gehen Sie zu Ihrem Konto-Dashboard, suchen Sie den Kauf und verwenden Sie die daneben stehende Rücksende- oder Streitfall-Aktion. Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Weg zutrifft, eröffnen Sie einen Streitfall — ein Administrator leitet ihn ohnehin korrekt weiter.